У зв’язку зі значним попитом на послуги, які надаються Держархівом з питань виявлення інформації в архівних документах, з 2024 року тричі на тиждень спеціалістами проводиться особистий прийом громадян для надання консультацій та допомоги у поданні запитів на витребування архівної інформації (таких прийомів проведено 125, на них побувало близько 1000 осіб).

Крім цього, щоденно у визначений час працюють телефонні лінії для звернень громадян з різних питань діяльності Держархіву, інформація про що розміщена на офіційному сайті (https://archive.od.gov.ua/main/gromadyanam/) та інформаційних стендах. За 10 місяців поточного року на ці телефони надійшло близько 8000 дзвінків.

Роз’яснення з питань подання звернень та доступу до архівної інформації надаються і при зверненнях на електронну пошту Держархіву, за 10 місяців спеціалістами опрацьовано більше 13 тисяч повідомлень з різних питань, більшість з яких стосувалась саме отримання архівної інформації.

З урахуванням особистих прийомів, повідомлень отриманих електронною поштою, запитів поданих наручно або поштою за 10 місяців 2025 року до Держархіву надійшло 8120 запитів про отримання архівної інформації. З них  
705 – оформлені як адвокатські запити, 783 – від органів державної реєстрації актів цивільного стану, 30 – від органів прокуратури, що потребували першочергового розгляду. Більшість запитів, що надійшли від громадян та адвокатів стосувались отримання біографічної інформації про предків або підтвердження трудового стажу.